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公司接到投诉后，第一时间调查落实。经查63路无车牌号为车牌尾号214的车辆，并通过电话联系上该乘客，乘客称不能确定是不是63路公交车。
公司要求车队本着“有责改之，无责加冕”的要求，对驾驶员加强了宣教。要求驾驶员营运中严格遵守公司规章制度，安全行车、礼让斑马线、做好优质服务，让乘客满意。
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